Na Terra Nacional – Estúdio Criativo, cada produto é desenvolvido com cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratar de itens artesanais e produzidos sob demanda, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, prezando pela transparência e respeito ao cliente.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Caso o produto apresente falha de produção, você poderá solicitar a troca dentro do prazo informado.
Após análise, sendo confirmado o defeito, realizaremos:
Em casos de arrependimento ou desistência:
Após entrar em contato:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento não são consideradas defeito, mas sim características naturais do processo manual.
Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e justa, respeitando o cliente e valorizando o trabalho artesanal presente em cada peça.
